スタッフ全員に参加してもらって研修を行った。

　テーマは電話応対とノートチェックの仕方について。２つとも伸栄学習会にとってとても大切な仕事。

　これまでも何度か同じテーマで研修を行ったが、この種のものは何回やっても意義がある。毎日やっているうちに、知らず知らずのうちに自己流に陥ってしまうことがある。

　特に、強調したのは、ノートチェックをする意義、それと、電話応対では相手の気持ちに寄り添うこと。ルーティンの仕事として処理するのではなく、１つ１つに意味を持たせてもらうようにお願いした。

　塾のような仕事はホスピタリティー精神がなければ一歩も前に進まない。これからも、テーマをすこしずつ変えて研修を行っていく予定。